Werbliche E-Mails müssen einen Abmeldelink enthalten. In letzter Zeit stellt diese gesetzliche Verpflichtung Unternehmen jedoch vor neue Herausforderungen. Denn insbesondere B2B-Verteiler sind von stark steigenden Abmeldezahlen betroffen. Woran das liegt und welche Gegenmaßnahmen du bei Bedarf dagegen ergreifen kannst, erfährst du hier:
Warum kommt es aktuell zu stark steigenden Abmelderaten?
Zwei wesentliche Veränderungen führen in jüngster Zeit zu einem möglichen Anstieg von Newsletter-Abmeldungen:
- Immer mehr Unternehmen setzen verstärkt auf Firewalls und Mailgateways, um Phishing- und Scam-Mails zu erkennen und zu blockieren. Zur Identifikation unerwünschter E-Mails „klicken“ diese alle in den Mails enthaltene Links zu deren Bewertung – und damit auch den obligatorisch enthaltenen Abmeldelink.
- Immer mehr Newsletterabonnent*innen nutzen KI-Tools wie Unroll.me und Autounsubscribe, um ihre Postfächer zu organisieren.
Gegenmaßnahmen bei steigende Abmelderaten.
Prüfe zunächst, ob dein Unternehmen überhaupt von signifikant steigenden Abmelderaten betroffen ist, bevor du entsprechende Gegenmaßnahmen ergreifst. Welche dazu geeignet sind, hängt von den zugrundeliegenden Ursachen ab. Dabei kann es sich um Non-Human-Interactions, Assisted-Human-Interactions und Human-Interactions handeln.
- Identifikation von Non-Human-Interactions und Reaktion darauf.
Melden sich Abonnent*innen gleichzeitig von einer Domain ab oder vermehrt direkt nach dem Versand von E-Mails, könnte dies auf automatisierte Abmeldungen hinweisen.
Eine mögliche Lösung in diesem Fall ist die Implementierung des Double-Opt-Out-Verfahrens, bei dem eine Newsletter-Abmeldung nur dann stattfindet, wenn Empfänger*innen nach dem Klick auf dem Abmeldelink in der E-Mail einen Link zur Bestätigung ihrer Abmeldung klicken. - Identifikation von Assisted-Human-Interactions und Reaktion darauf.
Du stellst einen Anstieg der Abmelderaten im Zeitverlauf oder eine verkürzte Verweildauer im Verteiler fest? Dies kann ein Hinweis für eine mangelhafte Relevanz und geringe Aktivierung deiner Empfänger*innen durch deine E-Mails sein.
Messe in diesem Fall zunächst die Interaktionsrate, um dann geeignete Aktivierungsmaßnahmen zu ergreifen. Dazu bieten sich dir verschiedene Möglichkeiten. Diese reichen von der Umstellung deiner E-Mails von einem „One-Size-fits-all Ansatz“ auf einen echten, maximal relevanten persönlichen Dialog über den Einsatz eines Preference Centers zur individuellen Anpassung von Inhalten und Frequenz bis hin zu Reaktivierungsstrecken. - Identifikation von Human-Interactions und Reaktion darauf.
Eine negative Churn-Rate oder negatives Feedback deiner Empfänger*innen zu Inhalten sind mögliche Hinweise auf eine fehlende inhaltliche Relevanz und mangelhafte persönliche Ansprache.
Gegenmaßnahmen darauf sind ein persönlicher Dialog mit deinen Kund*innen mit den richtigen, qualitativ hochwertige Inhalten zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal, um das Vertrauen deiner Abonnent*innen in dein Unternehmen zu stärken.
Zusätzliche Maßnahmen bei Massenabmeldungen von Empfänger*innen einer Firma.
Kommt es zu Massenabmeldungen von Empfänger*innen einer Firma oder beschweren sich deine Kund*innen über ausbleibende Mails, dann ist dies ein Hinweis auf automatische Abmeldungen dieser Empfänger*innen aus deinem Verteiler.
In diesen Fällen kannst du deinen Vertrieb bitten, Kontakt zu den jeweiligen Empfängergruppen aufzunehmen, um mögliche Ursachen zu klären und diese für deren Wiederanmeldung zu begeistern.
Finde deinen individuellen Weg zum Schutz deines Verteilers.
Steigende Abmelderaten im E-Mail-Marketing können eine komplexe Herausforderung für dich und dein Unternehmen darstellen. Es gibt jedoch wirksame Gegenmaßnahmen. Welche in deinem Fall passen, muss immer individuell geprüft werden. Die rabbit-Expertinnen unterstützen dich dabei gerne. Ein Schutz vor hohen Abmeldungen durch deine Empfänger*innen selbst ist aber immer eine persönliche, individuelle Mehrwerte stiftende E-Mail-Kommunikation, die die Empfänger*innen und ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellt. Dabei, beim Auf- und Ausbau deines E-Mail-Verteilers oder bei der Konzeption von Reaktivierungsstrecken unterstützen wir dich übrigens gerne.
