Willkommen im neuen Zuhause
Wie Abbott Diagnostics auch während des Umzugs in die Salesforce Marketing Cloud mit Kund*innen in Kontakt blieb.
Das Unternehmen
Abbott Diagnostics setzt seit über 130 Jahren auf Wissenschaft und Innovation, um mehr Menschen mithilfe modernster diagnostischer Möglichkeiten zu einem bestmöglichen Leben zu verhelfen.
Die Aufgabenstellung
Im Frühjahr 2020 entschied sich Abbott Diagnostics für den Einsatz der Salesforce Marketing Cloud (SFMC). Im Kontext dieser Entscheidung beauftragte das Unternehmen rabbit eMarketing mit dem Umzug sämtlicher E-Mail-Templates und Landingpages inklusive deren mobile Optimierung sowie aller Prozesse (An- und Abmeldung, Whitepaper-Strecke inklusive deren Integration in den Anmeldeprozess) aus dem bisherigen Marketo Account in die neue Umgebung.
Zudem sollten alle dazu nötigen Maßnahmen ausführlich in einer Anwenderdokumentation zusammengefasst werden. Auf Wunsch von Abbott Diagnostics sollten die neuen Templates für alle E-Mails und Landeseiten modular als Baukastensystem aufgebaut werden. Darüber hinaus sollten künftige E-Mails und Landeseiten von Abbott Diagnostics in Eigenregie auch ohne HTML-Kenntnisse erstell- und bearbeitbar sein.
Die Herausforderung
Da ein direkter Umzug fertiger HTMLs aus Marketo in die SFMC nicht möglich ist, mussten alle E-Mails und Landeseiten an die Sprache der SFMC angepasst werden. Auch die bestehenden Prozesse konnten nicht eins zu eins übernommen werden, sondern mussten zunächst entsprechend der Spezifika der SFMC umgebaut und erweitert werden.
Weiterhin bot der Umzug die Möglichkeit, die Struktur innerhalb des Systems plausibler aufzubauen und somit eine künftig effizientere und einfachere Handhabung des Systems zu gewährleisten und die Erstellung von Kommunikationsinhalten zu erleichtern.
Die Lösung
Um Abbott Diagnostics auch während der Migration auf die SFMC eine nahtlose und stringente Kund*innenkommunikation zu ermöglichen, erfolgte der Umzug Schritt für Schritt. Im ersten Step wurden die bestehenden Templates migriert. Abbott konnte so bereits Mailings aus der SFMC verschicken.
Danach erfolgte der Umzug und die Optimierung der Landeseiten nach dem neuen Baukastenprinzip. Abschließend wurden die Prozesse für die SFMC optimiert und eingebunden.
Die Highlights
Durch die vollständige Migration und damit verbundene Optimierung von HTMLs und Prozessen eröffnete sich die Chance, eine umfassende Dokumentation aller mit ihr verbundenen Schritte und Maßnahmen zu erstellen. Diese wurde so detailliert erstellt, dass Abbott Diagnostics exakt nachvollziehen kann, was warum, wann und wie von rabbit eMarketing umgesetzt wurde.
Das Ergebnis
Ein reibungsloser Ablauf des etwa vier Monate andauernden Projektes sowie die dabei erzielten Ergebnisse begeisterten Abbott Diagnostics ebenso, wie die Tatsache auch in der Migrationsphase immer mit seinen Kund*innen via E-Mail in Kontakt bleiben zu können.
Unser Learning
Die Migration in ein anderes System ist komplex, eröffnet jedoch auch viele Chancen. Beispielhaft dafür sind die Möglichkeit, in der Vergangenheit allmählich gewachsene Prozesse neu aufzusetzen und dabei zu optimieren und dies sorgfältig zu dokumentieren. Zudem ermöglicht eine genaue Planung eine kontinuierliche Kommunikation mit Kund*innen auch während des Projektverlaufes.
Voraussetzung dafür ist jedoch die richtige Unterstützung an Ihrer Seite, das umfassende technische Know-how, die nötigen Systemkompetenzen und strategisches Denken perfekt vereint.
